Для клиентов Mailganer

В ночь на 3 августа с 4:00 до 5:30 МСК у части клиентов не отправлялись триггеры через API.

Проблема была связана с одним из серверов, обеспечивающих отправку писем. Инженеры быстро переключили отправку на резервный сервер — сейчас отправка триггеров через API работает в штатном режиме.

Часть отправок триггеров, находившихся в очереди в этот период, могла быть не доставлена. Если подписчику не пришёл триггер, который должен был отправиться 3 августа с 4:00 до 5:30 МСК, рекомендуем переотправить его вручную.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для клиентов Mailganer

16 июля в период примерно с 02:50 до 11:00 МСК у части клиентов не загружался блочный редактор на страницах создания рассылки, триггера и шаблона — при открытии наблюдалась бесконечная загрузка.

Проблема возникла после планового ночного обновления, направленного на повышение стабильности и скорости загрузки блочного редактора. Ошибку уже исправили — редактор работает в штатном режиме. Также доработали процесс обновлений, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Если вы всё ещё сталкиваетесь с трудностями при открытии блочного редактора — пожалуйста, обратитесь в поддержку.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для клиентов Mailganer

8 июля в период с 15:40 до 16:05 МСК у части клиентов могли наблюдаться проблемы с отправкой триггерных рассылок.

Проблема была связана с резким ростом нагрузки на систему. Инженеры быстро устранили её. Сейчас отправка триггеров работает штатно.

В ближайшее время мы внедрим меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

UPD

Вследствие инцидента могло быть утеряно небольшое число отправок триггеров, находившихся в очереди. Если какому-то подписчику не был отправлен триггер, находившийся в очереди в это время, рекомендуем переотправить его вручную: https://mailganer.com/explanation/nastrojki-triggera#manual

Для клиентов Mailganer

5 июня с 9:00 при подключении к личному кабинету с некоторых интернет-провайдеров может наблюдаться долгая загрузка или страница ошибки. Наши инженеры уже занимаются решением.

UPD

Продолжаем заниматься решением. Проблема с замедлением или блокировкой части соединений наблюдается только на уровне определенных интернет-провайдеров в определенных регионах.

В качестве временного решения, рекомендуем попробовать подключиться с другого интернет-соединения (например, мобильной сети).

Для клиентов Mailganer

13 мая с 12:00 МСК может не загружаться блочный редактор на страницах создания рассылки, триггера, шаблона. Инженеры занимаются решением проблемы.

UPD

13 мая с 13:25 МСК проблема с загрузкой устранена. Инцидент был связан с DDoS-атакой на хостинг-провайдера, через которого обеспечивалась доступность блочного редактора в РФ. Запланировали добавить резервные каналы в ближайших обновлениях платформы.

Для клиентов Mailganer и SaM oTPravil

8 марта с 03:18 МСК наблюдаются кратковременные проблемы (не более 1 секунды) с доступностью ip адресов под защитой от ddos-атак. Запросы с узлов фильтрации не доходят до наших. Инженеры занимаются решением проблемы. Если Вы сталкиваетесь с трудностями при работе платформы, сообщите нам через поддержку.

UPD

8 марта 07:07 МСК инженеры применили новые настройки, что снизило влияние проблемы, но часть неполадок сохраняется. По мере получения информации от инженеров будем сообщать дополнительно.

UPD

8 марта 12:27 МСК проблема стабилизировалась. Мы продолжаем отслеживать ситуацию.

UPD

10 марта 9:56 МСК проанализировали ситуацию. Страницы личного кабинета могли грузиться до 1 минуты. Часть писем (примерно 1% от всех) доставились со средней задержкой 120 минут. Инцидент ещё на разборе на стороне подрядчика по защите от ddos-атак. В ближайшее время мы дополним сообщение описанием принятых мер.

UPD

11 марта По информации со стороны вендора по защите от ddos-атак, причиной инцидента стала деградация сетевого оборудования на одном из узлов обработки трафика. Инженеры вендора внесли необходимые изменения в конфигурацию сети в 8 марта 08:20 по МСК, а затем провели дополнительные корректировки в 12:25. После выполнения данных работ доступность ресурсов была полностью восстановлена. По информации от вендора после внесённых изменений повторение проблемы не ожидается.

Для клиентов Mailganer

В период с 7 октября 13:00 до 8 октября 11:40 по МСК в триггерных рассылках наблюдалась ошибка формирования ссылок. В указанный период ссылки в триггерных письмах могли быть недоступны для перехода.

Проблема затронула около 30% клиентов. Сейчас ошибка устранена, новые отправки триггеров формируются корректно.

Если в это время у вас уходили триггеры, пожалуйста, обратитесь в поддержку (@MailganerSupportBot или через личный кабинет) — мы поможем сформировать сегмент затронутых получателей, чтобы выполнить переправку сообщений вручную.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

UPD

Для предотвращения подобных ситуаций мы внедрили дополнительный мониторинг формирования ссылок. Он позволит обнаруживать возможные ошибки ещё на этапе подготовки обновлений и предотвращать инциденты в будущем.

Для клиентов SaM oTPravil

26.09 в период с 00:15 до 01:25 МСК отправка писем по smtp протоколу в некоторых случаях могла возвращать ошибку. Это связано с сетевым инцидентом на стороне хостинг провайдера. Инцидент затронул примерно 20 ip адресов. После разбора инцидента предоставим более подробную информацию.

UPD

Для клиентов Mailganer

По этой же причине 26 сентября и 8 октября могла наблюдаться кратковременная недоступность изображений. Сейчас ситуация стабильна, все сервисы работают в штатном режиме. Инцидент ещё на разборе на стороне хостинг провайдера. В ближайшее время мы дополним сообщение описанием принятых мер.

UPD

Причина инцидента – сетевые изменения, связанные с модернизацией системы защиты от DDoS-атак. В ходе работ произошла непредвиденная ситуация, приведшая к временной деградации маршрутизации в московском регионе. На стороне хостинг провайдера проведён детальный анализ произошедшего, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Инициированы меры по улучшению процедур тестирования и контроля за изменением сетевой конфигурации.

Для клиентов Mailganer

У некоторых клиентов могут наблюдаться проблемы с открытием блочного редактора писем. Инженеры занимаются решением проблемы.

UPD

В ряде регионов восточной части РФ, таких как Владивосток, Омск, Екатеринбург, Новосибирск, Челябинск, Уфа наблюдаются массовые сбои в работе интернета в целом и блочного редактора Mailganer в частности.

В качестве временного решения можно использовать VPN-соединение при работе с сервисом.

UPD

На стороне Mailganer было внедрено техническое решение, позволяющее обойти блокировки. Решение постепенно выкатывается на всех клиентов.

Если вы столкнулись с трудностями при открытии блочного редактора — пожалуйста, обратитесь в поддержку.

Мы продолжаем отслеживать ситуацию и ищем системное решение для исключения подобных сбоев в будущем.

Для клиентов Mailganer и SaM oTPravil

В период с 06.03 20:00 до 07.03 12:05 МСК у части получателей некорректно отображались письма. Проблема затронула в первую очередь корпоративные почтовые клиенты, такие как Outlook и т.п. В популярных почтовых клиентах (Яндекс, MailRU, Gmail) ошибка не возникала.

В настоящее время ошибка устранена, техническая команда изучает детали инцидента, чтобы подобного не могло повториться в будущем.